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Executivo de relacionamento de nível C.

Executivo com orientação estratégica e ampla experiência em Serviços, Gestão de Operações, Desenvolvimento de Produtos, processos de Go To Market e Vendas, apresentando resultados comprovados em organizações em expansão e em processos de reestruturação organizacional.

Um agente de transformação e um Team Builder com capacidade comprovada de trabalho em ambientes multiculturais.

Nos últimos vinte anos atuou em operações multinacionais nas áreas de Contact Center, Operações de Negócios, Gestão de Infraestrutura de TI, Serviços, Indústria de Software, Vendas e Desenvolvimento de Negócios.

Executivo orientado à Gestão Financeira e controle de P&L, com melhorias ano após ano demonstradas pelas linhas de negócios sob minha gestão. Habilidades de gestão comprovadas em Finanças e Análise de Negócios, P&L e Administração de Empresas.

Executivo com experiência em processos de start-ups de alto crescimento (Easyphone), fusões de empresas (Easyphone + SSF + Easysoft), aquisições (Altitude & Intervento) e situações de recuperação (Altitude Latino-America), como parte de processos reais.

Experiência mundial em negociações com clientes, parceiros e fornecedores em negócios multi-nacionais, conduzindo projetos com alto nível de complexidade e cobertura em toda a Europa, Estados Unidos, América Latina e Ásia.

Sobre

 ÁREAS DE ESPECIALIZAÇÃO
    • Estratégia
    • Desenvolvimento de Negocios
    • Otimização de Procesos de Negócio
    • Consultoria
    • Habilidades de Negociação
    • Vendas & Pré-Venda
    • Operações & Go To Market
    • SaaS & Cloud Computing
    • Gestão de Equipas & Liderança
    • Customer Experience
    • Serviço de Atenção ao Cliente
    • CRM & Contact Center
    • Serviços
    • Programme Director
    • Gestão de Projectos
    • Programador de Software
    • Gestão de Producto
caracterÍsticas DE PERSONALIDADE
    • Auto-Didacta
    • Computer Geek: todos os problemas podem ser solucionados!
    • Sempre disposto a ajudar
    • Busca a perfeição
    • Trotamundos: viveu nos EUA, Brazil, Portugal, França e Espanha
    • Colabora no GitHub.com
    • Programador de flickr-uploader e outras herramientas em Python
    • Ciclista de Bicicleta de Montanha
    • Fã de Cinema
    • Video Editor Entusiasta

Habilidades & Perfil

Forte habilidades como analista e arquiteto de software, programador de software e gerente de projetos, obtidas no exercício da minha carreira técnica, com foco nas áreas de Contact Center e Customer Experience, Customer Relationship Management (CRM), Information Communications Technology (ICT) e Software.

Mais de 500 viagens de negócios internacionais com atribuições em vários países, como Estados Unidos, Canadá, Brasil, México, Taiwan, Índia, Filipinas, Reino Unido, França, Polônia, Portugal e Espanha.

As minhas características incluem autonomia, auto-motivação, comprometimento, orientação à ação, capaz de gerir prioridades sob condições de stress, dinamismo, metódico, orientado a detalhes e direcionado à qualidade.

 Idiomas:

    • Inglês (Nativo ou Bilingual)
    • Português (Nativo ou Bilingual)
    • Espanhol/Castelhano (Nativo ou Bilingual)
    • Francês (Nível Profissional)

Portfolio

Desde Jan 2023 Multi-Lingual Hubs Sales Solutions Director Teleperformance, Portugal
Fev 2020 – Dez 2022 Knowledge Services & Transformation Director Teleperformance, Portugal
Nov 2019 – Fev 2020 Chief Executive Officer (CEO) Wibilong (anteriormente parte do grupo Teleperformance), Paris
2019 Sr Director Professional Services EMEA Talkdesk, Europa
2017 – 2018 Chief Operations, Strategy & Marketing Officer Altitude Software, Espanha
2013 – 2016 Executive Vice-President of Operations Altitude Software, Espanha
2009 – 2012 Executive Vice-President Professional Services/Service Delivery Altitude Software, Portugal
2006 – 2008 Executive Director Professional Services and Business Development Altitude Software, Portugal
2003 – 2005 Worldwide Professional Services/Service Delivery Director Altitude Software, Portugal
2002 Latin America Operations Director Altitude Software Latino-America, Brasil
2000 – 2001 North America Professional Services/Service Delivery Director Altitude Software North America, EUA
1996 – 1999 Professional Services/Service Delivery Director Easyphone, Portugal
1995 Project Manager for Customer Relationship Management (CRM) Projects Easyphone, Portugal
1993 – 1994 Network & Communications Customer Support Technical Engineer S.S.F – Sociedade de Software Financeiro, Portugal


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